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Politique d'utilisation et de confidentialité

Nos engagements envers vous, les conditions de nos services de téléconsultation, et la protection de vos renseignements personnels.

1. Engagements et responsabilités de Wemedic

Notre engagement : Wemedic s'engage à vous procurer une rencontre en télémédecine avec un professionnel de la santé dans des délais raisonnables pour la consultation de vos documents médicaux.

Nos responsabilités : le professionnel de la santé consulté peut refuser de délivrer le document médical demandé, notamment pour incompatibilité de la condition de santé ou de la pathologie présentée. Les frais engagés en cas de refus du praticien ne sont pas remboursables, et Wemedic n'assume aucune responsabilité quant à cette décision. Wemedic ne peut garantir votre acceptation ni l'obtention du document médical.

Frais de service : les frais non remboursables couvrent l'ouverture de dossier, les services administratifs, la consultation et le suivi. La décision du professionnel de la santé demeure définitive et sans équivoque.

Avis relatif à Santé Canada : Santé Canada réglemente et prend ses décisions d'approbation ou de refus de façon indépendante. Wemedic n'a aucun contrôle sur les décisions prises par Santé Canada et n'assume aucune responsabilité quant aux résultats de ces décisions.

2. Engagements du patient

Formulaire d'inscription : le patient doit compléter les formulaires requis avec un maximum de précision afin d'assurer une représentation fidèle de sa situation auprès des professionnels de la santé.

Conditions du rendez-vous en téléconsultation :

Capacité de vidéoconférence requise (FaceTime, Skype ou équivalent)
Être disponible et prêt 5 minutes avant l'heure prévue du rendez-vous
Fournir une preuve d'identité et les documents justificatifs pertinents
Fournir l'information détaillée nécessaire pour bien représenter votre situation

Un appel manqué avec le professionnel de la santé pourrait occasionner des frais supplémentaires. L'omission de fournir les documents requis peut entraîner un refus automatique de la demande.

Modalités de paiement : les frais rattachés à la demande doivent être acquittés soit au moment de la requête, soit au minimum 3 jours avant la date du rendez-vous.

3. Politique de confidentialité

Wemedic s'engage à protéger les renseignements personnels transmis en ligne via wemedic.ca. Cette section explique nos pratiques de collecte, d'utilisation, de communication et de conservation de vos renseignements.

Définitions

Grand public : toute personne visitant le site
Identifiant : courriel utilisé lors de l'inscription
Membres : membres inscrits chez Wemedic
Renseignements personnels : information permettant d'identifier une personne

Renseignements recueillis

Auprès du grand public, nous recueillons uniquement des données informatiques anonymes et non personnelles, via témoins de navigation (cookies).

Auprès des patients inscrits, nous recueillons : votre courriel (identifiant), un mot de passe confidentiel, les services sélectionnés, vos habitudes de vie, intérêts, préférences, ainsi que la liste de vos médicaments lorsque pertinent à votre demande.

Auprès des médecins affiliés : nom, adresse de correspondance, numéros de téléphone, courriel, date de naissance, sexe, profil de pratique, numéro de pratique, ainsi que la province ou le territoire d'exercice.

Fins de la collecte

Wemedic utilise les renseignements recueillis afin de : vérifier votre identité et votre admissibilité ; traiter le renouvellement de votre inscription ; maintenir les listes de membres conformément aux exigences légales ; personnaliser votre expérience selon vos intérêts cliniques ; recueillir des statistiques de gestion et d'amélioration de nos services ; et créer des listes de communication pour confirmer votre inscription, vous informer des mises à jour de nos services, ou vous inviter à des services complémentaires.

Sécurité de vos renseignements

Les données échangées dans une zone sécurisée sont chiffrées. L'accès au site est protégé par un dispositif de sécurité filtrant les demandes d'accès et neutralisant les tentatives de pénétration non autorisées.

Les courriels envoyés via notre section « Contactez-nous » ne bénéficient pas d'une sécurité de transmission garantie. Évitez d'y inclure des renseignements confidentiels sensibles.

Si vous créez un compte, nous recommandons un mot de passe d'au moins 6 caractères évitant toute information personnelle facilement devinable, à ne jamais partager ni enregistrer sur un poste partagé, et à changer régulièrement. Fermez toujours votre session après usage sur un poste de travail partagé ou laissé sans surveillance.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander la mise à jour, l'accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels en nous contactant à info@wemedic.ca.

Vous pouvez également refuser ou retirer votre consentement à la collecte de vos renseignements en tout temps, moyennant un préavis raisonnable et sous réserve de nos obligations légales ou contractuelles. Vous avez le droit de nous demander de ne pas divulguer vos coordonnées à nos collaborateurs. Notez que le retrait de votre consentement peut empêcher la poursuite de la prestation de certains services.

Pour vous désabonner de nos communications, suivez les instructions incluses dans chaque message ou modifiez vos préférences directement dans votre profil.

4. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour exercer vos droits d'accès, de mise à jour, de refus ou de retrait de consentement, contactez-nous à info@wemedic.ca.